Politique de remboursement

📦 Politique de retour & remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions appliquées pour toute commande passée sur notre boutique.

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✅ Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incomplet, contactez-nous dans un délai de 30 jours après réception.

Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral, sans que vous ayez à retourner le produit.

📩 Il suffit de nous envoyer une photo ou une vidéo du problème à notre service client : infos@ptitpoiluensac.com

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📦 Colis non reçu

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 60 jours suivant l’expédition (ou 45 jours pour les livraisons en France), vous avez droit à un remboursement intégral ou une réexpédition gratuite.

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❌ Changement d’avis

Pour des raisons d’hygiène et de logistique, nous n’acceptons pas les retours en cas de changement d’avis, sauf si le produit n’a pas été utilisé et que la demande est faite dans un délai de 14 jours après réception.

⚠️ Les frais de retour seront alors à la charge du client.

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⏱ Annulation de commande

Les annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt (en général dans les 24h suivant votre achat).

Contactez-nous au plus vite si vous souhaitez annuler.

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📮 Contact service client

Pour toute demande, notre équipe vous répond dans les 24 à 48h ouvrées :

📧 infos@ptitpoiluensac.com