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FAQ's

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos délais de livraison varient entre 7 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation.

Chaque commande est suivie et expédiée avec soin depuis notre entrepôt partenaire.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez aussi nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée (généralement dans les 24h après l’achat). Contactez-nous rapidement à infos@ptitpoiluensac.com.

Et si je ne reçois pas ma commande ?

Pas d’inquiétude ! Si votre colis n’est pas livré sous 60 jours (ou 45 jours pour la France), nous vous offrons un remboursement complet ou une réexpédition gratuite.

Mon produit est endommagé, que faire ?

Contactez-nous avec une photo ou vidéo du produit défectueux dans les 30 jours suivant la réception.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans retour du produit.

Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont acceptés en cas de produit non utilisé, dans un délai de 14 jours.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits abîmés ou défectueux, le retour n’est pas requis.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre boutique utilise une connexion HTTPS et un système de paiement 100 % sécurisé (CB, PayPal, Apple Pay…).

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Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible 7j/7 par e-mail :

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Nous répondons en moins de 48h (souvent dans la journée)

"Ici, pas d’accessoires bas de gamme ni de compromis sur la qualité.Juste des produits bien pensés, des matériaux durables, et un confort testé et approuvé. Des accessoires comme on les aime : pratiques, stylés et faits pour durer."

L’équipe P'tit Poilu 🐾